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汽车销售有限公司服务流程
发布时间:2012-03-22 浏览:次 字体大小[ ]

服务预约
    从购车的首日开始,销售服务店的管理系统就应建立车主档案,包括姓名、联系电话等相关资料,日后,该系统会根据车主的来店次数、行驶里程、驾驶习惯和车辆状态推算出车主的保养日期,在此日期前客户顾问就会与车主联系,预约合适的时间来进行保养或者维修。当然,车主也可以自行拨打各销售服务店的预约电话,销售服务店了解车主的需求之后,会提前安排专业维修技师、备件和工位,让车主在一进入销售服务店时就享受预约带来的优先服务。
迎宾接待
    当车主驾车到达销售服务店时,服务顾问应面带微笑主动接待,向车主全面了解故障情况,绕车预检。为了防止绕车预检及故障维修时玷污车辆内饰,将提前把一次性车辆护具逐一安装好。在确认好车主的需求和故障现象之后,服务顾问将利用工具设备对故障原因进行判定,向客户详细解释作业内容、报价、交车时间,车主在维修合同上签字之后方可进行维修,让车主放心享受品质服务。
作业施工
    车辆的维修进度会记录在“透明车间管理系统”内,车主可在舒适的客户休息室悠闲地等待汽车维修完毕。在客户休息室里,展厅和维修区采用的是通光玻璃,车主可以最直观地看到自己爱车的实时维修情况,车主还可通过液晶电视的屏幕了解当前维修状态信息和预计交车时间信息,信息显示按照“等待、维修、洗车、交车”进行区分,信息实现定时刷新。车主很容易就可以体验一汽马自达各销售服务店的先进科技和人性化服务
交车结算
    当车辆维修完毕之后,服务顾问会做好交车准备,“透明车间管理系统”会向车主播报车辆是否处于交车状态。服务顾问将热情、细致地会同车主验车,向车主解释作业内容、工时费、材料费,并展示旧件,对愿意接收跟踪回访的客户做好记录。在车主在结算单上签字后,服务顾问会陪同车主交款、取车、提醒保养注意事项等,让车主满意而归。
跟踪回访
    为了确保每位车主都接受统一、规范的高品质服务,各销售服务店的客户顾问会在维修结束之后的三日之内对车主进行回访,了解上一次车辆在店维修的质量,以及整个在店感受到的服务全过程,征求车主意见和建议。车主在接受服务中的任何问题,都可以向销售服务店反映,一汽马自达欢迎车主提出问题和建议,以帮助完善和提升周到、细致、尊贵的“全心管家式服务”。
 

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