礼仪培训

客户服务中心服务礼仪规范
发布时间:2012-03-09 浏览:次 字体大小[ ]

        商务服务礼仪注重的是语言,行为举止的方面的,需要很好的遵守!该做那方面,不该做那方面!

        握手

        要注意伸手的前后次序:商务交往中讲究独善其身,我们自己要讲究,对方跟我们讲不讲究再说,当然在实际操作中谁先伸手都可以,但实际先伸手的都是地位高的人,比较特殊的情况客人到来之时应该主人先伸手,表示接纳欢迎,但是客人要走的时候。应是客人先伸手,看时间差不多了,一边告辞一边站起来,伸手给主人,意思是您留步。主人不能太急,客人一说再见,你马上把手伸出来了,说再见,让人感觉你很希望人家敢快走,这样是非常不礼貌的,要说些挽留的话如果对方拒绝,再表示再见,欢迎下次再来。握手的几个忌讳:

       1、用左手跟别人握手是万万不可的,因为有的民族、宗教左右两手有分工,很多国家、民族和宗教认为左手是不干净的,所以一般用右手,单用左手是及不礼貌的;

       2、握手时不应该戴帽子、墨镜和手套,特别是男士,如果戴着帽子的话,要把帽子先摘掉,握完了再戴上。只有女士在社交场合才戴薄纱手套握手,这种情况可以不摘,一般商务交往不是社交,所以戴着手套要摘下来。戴墨镜是非常不礼貌的,这使别人不能了解你的心理活动和眼神的变化,眼睛需要传递给对方尊重和友善。即便在路上,握手时也要把墨镜摘掉。

       3、要注意当你跟异性,头一次见面时,一般不要用双手握。

       4、当然你跟外国朋友打交道的时候,外国的很多礼节,如亲吻、拥抱、屈膝、鞠躬这样的礼节,我们不大熟悉,有个最简单的做法,就是紧跟,他怎么样待我,我怎么样待他,只要不伤害到国格人格就可以了,当然不要瞎学就可以了。

        行路的规范

        行路的原则:中央高于两侧,内侧高于外侧,前排高于后排。如果道路开阔,不会影响周围往来的人事,可以并行,并行还存在着两人和多人的区别。两个人一块走,基本的原则是把墙让给客人,原则是内侧高于外侧,如在楼道里有打扫卫生的,走在中间的人就要退让,有人上下也要退让,所以要让客人靠墙,回避的机会就少,如果是多人行走的话,一般是中央高于两侧。单排行进时要前排高于后排,领导、贵宾、长辈先行。在上楼下楼进出房间,应该让客人先行,先进先出,把选择前进方向的权力让给客人,前提是要他认得路,特殊情况,如女士穿超短裙,喇叭裙,楼梯是螺旋楼梯的话,那么男士就要走在前面,这个不是太绝对,一般的原则还是要让客人走在前面。

        乘坐电梯:要看有人驾驶还是无人驾驶,然后来区分谁走在前,谁走在后,乘坐有人驾驶的电梯,陪同人员,要后进后出,就是前排为上,让客人走在前面,让他先进先出,但也不是太绝对,假如电梯人满了,陪同人员最后一个进,那么只能陪同人员先出去了,是理论上让客人先出去。而无人驾驶的电梯,一般的规则是陪同接待的人员先进去后出去,这是电梯特性决定的,要控制电梯,先进去把电梯开钮摁住,让客人进出方便不至于被电梯门卡到。
 

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