礼仪培训

礼仪培训之三售前服务准备标准
发布时间:2012-05-28 浏览:次 字体大小[ ]

礼仪培训之三售前服务的准备标准
1、向顾客传达信息
      在门店有促销活动或者新产品上市时,要想到给老客户短信及信件通知,让老顾客感觉到门店对他的关注,此项内容即是售前服务的内容,也是营业前的准备。
2、导购员仪容仪表准备标准
1)  购员要按门店规定着工作服上岗,工作制服要保持清洁,平整。衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落,衣服无明显褶皱。
2)  工号牌要端正地挂在胸前,不能有破损和污迹。
3)  头发应梳理整齐,不准留怪异发型。
4)  指甲要修剪整齐,无污垢,手上需保持清洁干净。
5)  淡妆上岗,不准浓妆艳抹,不准不化妆上岗。
6)  避免赤脚穿鞋,避免穿拖鞋。
7)  保持口气的清新,三餐饭后必须漱口,营业时间内不吃有刺激性气味的食物。
3、商品知识的准备标准——及时补充更新
1)  掌握新产品的卖点及产品知识。
2)  了解产品的使用方法和保养方法。
3)  了解当日主推产品,并做主推产品的陈列调整。
4)  看商品盘存表,根据前天值班的卖场商品盘点,做到检查核对,并掌握商品的库存情况,调整商品推荐的主要方向。
4、营业准备标准
1)  环境卫生检查:店内外环境可设计日常工作检查表对照检查。
2)  晨会全员动员:由门店经理分解当天目标,带动晨会热身运动。
3)  门店内空气、温度的检查:店内空气清新,保持在26ºC左右,避免夏天闷热,冬天过冷。
4)  背景音乐:播放适合产品、门店定位的音乐,或者统一宣传片,这是给顾客听的,切勿忽视了顾客的需求,而按自己喜好来设置背景音乐。
5)  导购员自身的心理准备,顾客拒绝购买的概率永远大于认同购买的概率。
      门店导购员在接待顾客,并提供服务的时候,一定要注意自己的服装仪容,同时也要注意卖场环境的整洁。

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