礼仪培训

打造服务冠军--江西高速集团礼仪培训
发布时间:2012-02-21 浏览:次 字体大小[ ]

   在刚刚结束的省高速集团收费岗位技能大比武中,昌泰公司代表队以总分第一的成绩轻松折桂,可是有几人知道他们……
            

知耻而后勇
 
根据江西省高速集团的部署,8月2日,昌泰公司收费岗位技能大比武预赛在养护中心举行,司属七个收费所的七支代表队参加比赛,赣粤高速副总经理汪建明、昌泰公司党政主要领导应邀到场观看和指导比赛。谁曾料想,这是一次令人大跌眼镜的比赛,参赛选手的表现实在是差强人意。在知识竞赛环节,少数选手要么答非所问,要么答不上来;在收费礼仪环节,绝大多数选手表情呆板、举止生硬……在赛后点评中,汪建民用“业务不熟、准备不足”八个字给予了毫不留情的批评。这一次失败的比赛,令所有在场的昌泰人,上至公司领导,下至普通收费员颜面扫地。这一天离集团的正式比赛还不足一个月。
  
协作孕育成功
 
为了在集团的比赛中打个翻身仗,第二天,昌泰公司召开紧急会议,研究部署参赛事宜。会议提出要举全司之力来做好参赛准备,并且成立了总经理亲自挂帅的筹备领导小组,把比赛分成知识竞赛、礼仪展示、应急演练三大块分别交由人力资源部、党群部(团委)、收费部分工负责。会后,筹备领导小组特邀请了武汉逆风飞扬服务管理有限公司的师资团队来一起并肩作战。紧接着参赛选手的挑选、知识题库的收集等各项工作立即启动。赛事筹备从此由“单兵作战”变成了“集团作战”,相关部门既分工又协作,正如赣粤高速企业文化所总结的那样:协作孕育成功。
 
煎熬的25天
 
8月8日,经过精心挑选的参赛选手正式开始封闭集训。肩负着500名昌泰人重托、承载着500名昌泰人梦想的他们身感责任重大,不敢有丝毫懈怠。参加知识竞赛的选手,每天除了背书还是背书,就是晚上说梦话也与收费业务知识有关;而参加礼仪展示的选手每天练形体练到腿脚发麻、练微笑练到肌肉僵硬。25天里,没有一个选手喊苦叫累打退堂鼓的,也没有一个因公因私请假的。赛后,不少选手都感叹这是自己人生中第一次煎熬这么长时间。为了给选手们解压鼓劲,公司还适时地组织相关单位对他们进行慰问,同时要求选手集训的所在单位养护中心和吉安北所全力以赴搞好后勤保障,确保选手们吃得香、睡得好。公司领导和相关部门的负责同志每天至少1次到他们集训地进行检查指导、鼓劲加油。
功夫不负有心人,有付出就一定有回报。9月2日,省高速集团收费岗位技能大比武在南昌如期举行,他们用自己上佳的表现,终于梦想成真,收获了那份期待已久的荣耀。

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