礼仪培训

温馨沪宁路标准化服务礼仪培训
发布时间:2013-12-11 浏览:次 字体大小[ ]

                                                                       “温馨沪宁路”标准化服务礼仪培训
    沪宁高速公路于一九九六年建成通车,是江苏省第一条高速公路,江苏段主线全长两百四十八点二一公里,车速度每小时一百二十公里。该公路的建成有效地改善了江苏省苏南和上海地区的交通运输条件,促进了沿线经济发展。此次沪宁高速牵手武汉逆风飞扬服务管理有限公司共同打造“温馨沪宁路”的服务品牌。希望以标准化的服务礼仪来要求每一位收费窗口人员。让司乘人员在三尺收费亭感受到温馨的服务。让如沐春风般笑容赶走驾驶的疲倦。让沪宁高速在蜿蜒的高速上成就一条亮丽的风景线。
    本次的标准化服务礼仪培训主要着重标准二字。我们培训的最终目的是希望学员们能在标准的基础上做到超标准的服务。本次礼仪课程由方老师主讲,课程主要分为“高速公路收费员整体形象”“高速公路收费员标准服务礼仪”“高速公路收费员服务技能”“高速公路突发事件处理”等板块展开。
     收费员整体形象讲解

   收费员标准服务礼仪讲解与示范

  高速公路收费员服务技能讲解与示范

   高速公路突发事件处理现场模拟训练

    最后老师总结到我们要将文明服务的精神灌输到每个员工的心中,把优质服务的理念渗透到每一步的工作中,充分认识到文明服务对我们整个行业的重要性,要真真切切的提高服务意识,转变工作观念,提高服务水平,构建和谐的高速文化,在收费队伍与司乘人员之间架起沟通的桥梁,全力打造和谐、畅通的文明服务通道。

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