礼仪培训

中国移动营业厅完美服务礼仪培训
发布时间:2012-05-15 浏览:次 字体大小[ ]

    目前移动通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础,以用户贴心服务为核心的阶段,那么要想在这场没有硝烟的战场中制胜,仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的,最核心的还是服务,这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务,也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。
    营业厅的服务人员在工作中,要从服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节中,传达给每一位客人亲切、热情的职业印象。
    为了能够达到服务客户,满意一百的效果,为了提高营业厅服务人员的整体素质,提升服务水平与服务质量;塑造并维护中国移动的形象;从而使得中国移动创造出更好的社会效益。中国移动诚邀武汉逆风飞扬服务管理有限公司礼仪培训讲师团队为其员工开展服务礼仪培训。
     为了能够让此次课程更加完美,我们的礼仪培训讲师团深入各个省份的移动营业厅,以神秘顾客的身份进入营业厅内检查窗口人员的服务质量与服务态度,根据所检查的结果制定出一份针对每个省份营业厅的培训课程计划书,然后根据课程计划书内容为学员们逐一讲解。
    这种具有针对性的培训课程既节约了时间,又能够使学员们能够更快更好的改正自身的问题,从而学习优质的服务理念,更好的服务客户。
    本次培训的主讲老师是方老师和黄老师,本次课程中老师采用的是理论讲解,与学员们积极互动,模拟演练,情景再现的方式为学员授课,让学员们将理论与实践相结合,不断的摸索,在实践中探寻服务的真谛,从而更好的用心为每一位客户服务。
    本次课程结束后学员纷纷与老师交流,表示对此次课程十分满意,很喜欢老师的授课方式。
    本次礼仪培训后我们的讲师还将安排人员每月到各个营业厅去考察其服务质量,看看是否真的将老师授课内容运用到实际工作中,并找出优秀的服务人员和其中存在的问题,后期进一步研究解决。
    下面是部分营业厅培训现场照片。

中国移动利川分公司培训现场

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中国移动河南分公司培训现场

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中国移动湖北分公司培训现场

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