礼仪培训

十全十美商务礼仪培训
发布时间:2012-05-02 浏览:次 字体大小[ ]

“十全十美”商务礼仪培训 
课程描述
商务礼仪班可提升你的职场形象,使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐,到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。
授课时间    1天
授课对象   一线员工及主管人员、销售人员
课程收获
1、了解工作人员应具备的素质
2、了解并塑造专业形象标准;
3、全面的学习礼仪服务的系统知识,提高大家的服务水平和能力
4、掌握服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;
5、解决目前工作中出现的具体问题
课程大纲:

十全十美商务礼仪培训 
课程描述
商务礼仪班可提升你的职场形象,使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐,到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。
授课时间    1
授课对象   一线员工及主管人员、销售人员
课程收获
1
、了解工作人员应具备的素质
2
、了解并塑造专业形象标准;
3
、全面的学习礼仪服务的系统知识,提高大家的服务水平和能力
4
、掌握服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;
5
、解决目前工作中出现的具体问题
课程大纲:
1
国学礼仪在商务中的应用
一、国学礼仪
1. 什么是礼
2. 以道为尊还是以术见长?
3. 礼之最高境界
4. 商道即人道
二、国学礼与企业文化
三、什么是商务礼仪
2
商务形象塑造
一、仪容规范
1. 头发、美容化妆
2. 面部、肢部修饰
、我们的形象影响外界对我们的态度
1. 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
正装(正式场合着装)
便装(非正式场合着装)
礼服
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
2.在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
3. 配饰的佩戴艺术与误区分析
3
举止仪态礼仪
一、透过恭敬看举止
1. 坐如钟——让男士坐得更有气度;
                            女士坐得更优雅
2. 站如松——让男士站得更威武;
                            女士站得更有气质
3. 行如风——让男士走得更有风度;
女士走更得更飘逸
4. 蹲要雅
二、致意礼
1. 无语言交流的致意礼
2. 鞠躬致意
3. 欠身致意
4. 点头致意
5. 举手致意
敬与表情
1. 笑从何来?
商务活动中,见人就笑,不笑不说话
笑着说话,笑着听话
2. 不同眼神表达不同的信息
 注视的部位、注视的时间
何时需眼神回避
4
有效沟通
一、有效沟通
1. 适当寒暄
2. 学会赞美
3. 交谈的基本要求
4. 沟通中倾听的运用
5. 交谈时的注意事项
肢体语言
通过不同的肢体语言,捕捉对方的内心状态
5
商务接待礼仪
一、接待礼仪认知
一、普通接待礼仪
1. 个人接待
2. 办公室接待
二、特殊接待礼仪
1. 会晤
2. 陪同
3. 礼宾
三、接待工作的要点
1. 熟悉详情
 来宾人数、身份
 来访目的、商谈问题
2. 确定时空
 所乘交通工具、到达的具体时间
3. 关注细节
 民族、宗教信仰、住宿安排
4. 熟知程序
二、迎接
1. 称呼、介绍
居间介绍的顺序、方法、禁忌
称呼的艺术
使用敬语与雅语
2.握手礼仪与禁忌
3.名片礼仪
4. 上、下车礼仪
三、引领
1. 来宾接待中的黄金距离
2. 来宾引领
3. 乘搭电梯
如何搭乘电梯
电梯内也有尊位
4. 上下楼梯、进出房间
5. 拉椅让座
四、敬茶礼仪
1. 茶水与茶歇
 从哪边上茶
 如何倒茶
 如何提醒
 上位与退步
五、离开,送客
6
商务宴请礼仪
一、宴请基本礼仪、程序
1. 慎重安排时间、地点、菜单
2. 合理的方式进行邀请
3. 宴会的形式
4. 宴请的准备礼仪
5. 宴请座次安排礼仪
6. 选择好餐桌上的话题
7. 餐饮禁忌
8. 餐后结账的礼仪
二、宴请技巧处理
1. 致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
2. 劝酒、喝酒、拒酒
3. 如何调节气氛
4. 如何达成宴请的主要目的
7
上门拜访礼仪
一.拜访前的准备
二.到达约定地点
三.介绍握手名片(略)
六.举止及谈吐礼仪
七.常用交际用语
8
职场礼仪
一、汇报工作礼仪
二、会议礼仪
1. 会前准备、果盘摆放
2. 会议位次
3. 参会,签到
4. 会场环境的维护
5. 离场(顺序、秩序)
三、位次礼仪
1. 常见汽车位次
双排五座轿车尊位排序
三排七座轿车尊位排序
三排九座轿车尊位排序
2. 其他位次安排:会见、合影、宴请、礼宾、谈判、行进位次
四、听得见的形象电话礼仪
1. 电话对应的要点
拨打电话
接听电话
2. 手机的使用礼仪
 
 
 
 
 
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