礼仪培训

旅游服务礼仪培训详解
发布时间:2015-03-06 浏览:次 字体大小[ ]

导游服务的范围虽然很广,但归结起来,主要是两大类,即导游生活服务好导游讲解服务。导游生活服务包括旅游者入出境迎送,旅途生活照料,安全服务,上下站联络等,其中,导游迎宾则是导游生活服务的重要内容。

一,精心准备,热情迎候
   1.接待准备
    做好准备时导游人员提供的良好服务的重要前提,导游人员上团前,应带好导游证,胸卡,导游旗,接站牌,阶段凭证和其他有关资料。一般应该在旅游团到达前半小时到达预定的机场,码头,或者海关时,导游人员若能进入,应主动进入与之见面,若不能进入,则站立在出站口醒目的位置热情欢迎旅游者,最好是举牌“热烈欢迎xx旅游团”让其领队或者旅游者主动前来搭话。
    2.热情接待
二,安排食宿,商定旅游日程
  1.安排食宿
  旅游团到达全陪和地陪应协助领队尽快办理住店登记手续,分发房号和店徽,并热情的引导旅游者进入房间取得行李,及时了解饭店的基本信息情况和住店应注意事项,提醒旅游者在本地期间自傲随身携带店徽,以便在走失或者单独外出迷路的情况下顺利找回本店。同时,地陪还要向旅游者介绍有关外币兑换,邮电服务,理发室,小卖部等服务性设施的位置和有关情况。进餐前应问明天有关旅游者的饮食习俗,特别是有饮食禁忌情况,请餐厅作出妥善安排,尊重宾客的礼俗喜欢,并向旅游者介绍饭店内就餐形式,地点,时间,以及有关活动的时间安排。
   2.商定旅游日程
   与旅游者共同商定日程安排,是对旅游者的尊重与礼遇,全陪应认真与领队核对,商定日程。如遇到难以解决的问题,应及时反馈给组团社,并使领队得到及时的回复。旅游团开始参观游览之前,地陪应于领队,全陪核对,商定本地节目安排,并及时通知每一位旅游者。
   3.安排晚间活动
  西方人一般有过夜生活习惯,旅行社应根据客人的国籍,身份,职业,年龄等特点,和日程合理安排活动,如社交活动,风味餐饮,文体娱乐,组织晚会等。
  旅行社接待是旅游服务面临的第一项工作,往往给旅客的印象也是第一的和最直观的,这是旅游服务中的重要环节是不可忽略的。

    旅游团队接待礼仪
一准备工作
(1)制定接待计划
 接待部从外联部接到要接待旅游团队的通知后,首先要研究接待内容,制定一份有针对性的接待计划,内容一般包括该团队的编号,基本情况和要求,日程安排,成员名单四部分。
(2)配备适合的接待人员
计划制定好后,配备全陪,地陪是非常重要的,人选不当就会造成失误,重要团要选经验丰富,反应灵活的人员,国际旅游专业团要选外文专业强又有专业知识的人才,学习考察团的陪同要选配知识丰富的人员。参观旅游团的陪同要活泼开朗。
(3)制定工作方案
 陪同拿到接待计划后,要根据其要求,本地实际条件,制定自己的工作方案,内容包括节目安排,宣传重点,重点人物工作,可能发生的问题及处理方法等。
(4)打印日程表
(5)宣传及其准备
  对于国际团,在接待前要集中一至两天学习近期党的方针政策及对外宣传口径,了解旅游者所在国的政治动态,重大事件及我国政府对此事件的态度二接待工作
(1)亲临接待
   部门经理应亲临机场或码头,车站迎接邀请团或旅游团的到来,接待人员应提前到达接站地点,精神饱满的恭候客人。
(2)致辞欢迎
接待人员首先代表旅行社向旅游者表示欢迎,而后介绍接待人员和司机,一般除欢迎外,好妖表示自己愿意努力工作,尽量满足大家要求,并祝大家这次旅行愉快,欢迎口气,要用词适度,既要热情,又要稳重。
(3)协商旅行线路和日程
(4)了解情况,安排座谈
(5)致欢送词
出发前精心准备
  一精心设计旅游的最佳路线
  二配备最佳导游
 

『 上一页』商业服务礼仪培训大全     『下一页 』门市销售询问技巧培训

CopyRight @ 2006-2011 All Right Reserved 武汉逆风飞扬服务管理有限公司版权所有.
联系地址:湖北省武汉市江岸区花桥二村圆梦圆国际广场C座2806室
联系电话:027-82261442  027-82625458 QQ客服:743225261 1753888918 鄂ICP备09005801号